La narrativa predominante sobre la Inteligencia Artificial a menudo se centra en el miedo al desplazamiento laboral, sin embargo, las pruebas emergentes apuntan a una realidad diferente donde la tecnología sirve para amplificar el potencial humano en lugar de reemplazarlo. La verdadera revolución de la IA se encuentra en su capacidad para manejar tareas administrativas y que consumen tiempo, creando así espacio para actividades que distinguen al talento humano: creatividad, pensamiento crítico, construcción de relaciones, visión estratégica y toma de decisiones.
Este cambio ya es evidente en el lugar de trabajo. Según el informe del Índice de Tendencias Laborales 2024 de Microsoft, desarrollado en asociación con LinkedIn, el 75% de los trabajadores de la información ahora utilizan herramientas de IA diariamente. Entre estos usuarios, el 90% informa ahorrar tiempo, el 85% afirma que puede concentrarse mejor en tareas importantes, el 84% se siente más creativo y el 83% nota una mejora en su experiencia laboral general. Estas cifras desafían la noción de que la IA está diseñada para realizar todo el trabajo humano; en cambio, los profesionales la están aprovechando para eliminar actividades de bajo valor y dedicar más tiempo a áreas donde la intervención humana es decisiva.
Gabi Chanas, Líder de Expertos en Marketing Digital en Nestlé Portugal, enfatizó esta perspectiva durante un episodio del videocast "O Ingrediente Invisível". Hablando con la presentadora Maria João Simões, Chanas argumentó que la preocupación no debería ser sobre la IA reemplazando trabajos, sino sobre individuos que utilizan la IA de manera más efectiva que otros. Abogó por ver la IA como un medio para un fin, no como el fin en sí mismo. Esta filosofía está impulsando la transformación actual de Nestlé Portugal, donde la empresa invierte en formación y herramientas como Copilot Chat y NesGPT para garantizar una adopción segura y responsable.
Nestlé ha implementado iniciativas como el Talent Fest [IA] para permitir que los empleados experimenten con casos de uso reales e interactúen con embajadores de IA. A nivel global, la empresa está explorando el aprendizaje automático y el análisis predictivo para apoyar la innovación, incluidas herramientas de optimización de recetas que gestionan variables como nutrición y sostenibilidad, y una colaboración con IBM Research para desarrollar IA generativa destinada a identificar nuevos materiales de embalaje.
Las tendencias corporativas más amplias se alinean con este enfoque centrado en el ser humano. Una encuesta de Eurobarómetro de 2026 titulada "Creciente uso de la IA en empresas europeas" revela que, si bien el 61% de las empresas utiliza la IA para apoyar la toma de decisiones, el 90% mantiene que las personas permanecen en el centro de esas decisiones. Solo el 2% de las empresas afirma haber automatizado completamente este proceso. Estos datos reflejan un principio social de que la tecnología debe apoyar, no sustituir, el juicio humano.
El informe "El futuro del empleo 2025" del Foro Económico Mundial subraya aún más que las habilidades más valoradas para 2030 serán profundamente humanas. Estas incluyen pensamiento analítico y creativo, motivación, empatía, resiliencia, liderazgo, curiosidad y alfabetización tecnológica. A medida que la IA asume tareas de menor valor, la relevancia de los roles humanos en dimensiones que requieren juicio e inteligencia emocional aumenta, creando una sinergia entre tecnología y talento que impulsa la productividad y la innovación.
Fuentes: Observador.