A narrativa predominante em torno da Inteligência Artificial centra-se frequentemente no medo do deslocamento de empregos, no entanto, evidências emergentes apontam para uma realidade diferente onde a tecnologia serve para amplificar o potencial humano em vez de o substituir. A verdadeira revolução da IA encontra-se na sua capacidade de lidar com tarefas administrativas e que consomem tempo, criando assim espaço para atividades que distinguem o talento humano: criatividade, pensamento crítico, construção de relacionamentos, visão estratégica e tomada de decisões.
Esta mudança já é evidente no local de trabalho. De acordo com o relatório Microsoft Work Trend Index de 2024, desenvolvido em parceria com a LinkedIn, 75% dos trabalhadores da informação utilizam agora ferramentas de IA diariamente. Entre estes utilizadores, 90% relatam poupar tempo, 85% afirmam poder concentrar-se melhor em tarefas importantes, 84% sentem-se mais criativos e 83% notam uma melhoria na sua experiência geral de trabalho. Estas figuras desafiam a noção de que a IA foi concebida para realizar todo o trabalho humano; pelo contrário, os profissionais estão a aproveitá-la para eliminar atividades de baixo valor e dedicar mais tempo a áreas onde a intervenção humana é decisiva.
Gabi Chanas, Líder de Especialistas em Marketing Digital na Nestlé Portugal, enfatizou esta perspetiva durante um episódio do videocast "O Ingrediente Invisível". Ao falar com a apresentadora Maria João Simões, Chanas argumentou que a preocupação não deve ser sobre a IA substituir empregos, mas sim sobre indivíduos que utilizam a IA de forma mais eficaz do que outros. Ela defendeu ver a IA como um meio para um fim, e não o fim em si mesmo. Esta filosofia está a impulsionar a transformação atual da Nestlé Portugal, onde a empresa investe na formação e em ferramentas como o Copilot Chat e o NesGPT para garantir uma adoção segura e responsável.
A Nestlé implementou iniciativas como o Talent Fest [IA] para permitir que os colaboradores experimentem casos de uso reais e interajam com embaixadores da IA. Globalmente, a empresa está a explorar o machine learning e a análise preditiva para apoiar a inovação, incluindo ferramentas de otimização de receitas que gerem variáveis como nutrição e sustentabilidade, e uma colaboração com a IBM Research para desenvolver IA generativa para identificar novos materiais de embalagem.
Tendências corporativas mais amplas alinham-se com esta abordagem centrada no ser humano. Uma sondagem do Eurobarómetro de 2026 intitulada "Crescente Utilização da IA nas Empresas Europeias" revela que, embora 61% das empresas utilizem a IA para apoiar a tomada de decisões, 90% afirmam que as pessoas permanecem no centro dessas decisões. Apenas 2% das empresas alegam ter automatizado totalmente este processo. Estes dados refletem um princípio societal de que a tecnologia deve apoiar, e não substituir, o julgamento humano.
O relatório "The Future of Jobs Report 2025" do Fórum Económico Mundial sublinha ainda mais que as competências mais valorizadas até 2030 serão profundamente humanas. Estas incluem pensamento analítico e criativo, motivação, empatia, resiliência, liderança, curiosidade e literacia tecnológica. À medida que a IA assume tarefas de menor valor, a relevância dos papéis humanos em dimensões que exigem julgamento e inteligência emocional aumenta, criando uma sinergia entre tecnologia e talento que impulsiona a produtividade e a inovação.
Fontes: Observador.