Primark planea empezar a entregar pedidos a clientes del Reino Unido antes de diciembre de 2027, adelantando el lanzamiento alrededor de dos años mientras busca llegar a compradores que no visitan sus tiendas con regularidad. George Weston, director ejecutivo de la empresa matriz Associated British Foods (ABF), dijo que la cadena espera lanzar el servicio antes de que termine el próximo año.
La aceleración fue posible gracias a la adquisición por parte de Primark de un almacén asistido por robots en Sheffield, propiedad de Boohoo, dueña de Debenhams. Primark espera hacerse cargo de las instalaciones a mediados del próximo año y está preparando a sus proveedores para que suministren existencias tanto para los pedidos individuales de los clientes como para los envíos a granel que se mandan a las tiendas.
Primark ya ofrece en el Reino Unido el servicio de compra en línea con recogida en tienda, que ha ido introduciendo gradualmente desde 2022. El servicio no está disponible en las tiendas de la cadena en Europa continental. La empresa tiene previsto introducir las entregas a domicilio en Europa continental después del lanzamiento en el Reino Unido, pero no ha dado un plazo.
Weston dijo que los cargos por entrega y devolución podrían cubrir ahora la mayor parte de los costes logísticos correspondientes. También señaló que los estudios indicaban que la entrega a domicilio podría atraer a nuevos clientes, entre ellos personas que viven demasiado lejos de una tienda o prefieren comprar en línea, en lugar de limitarse a trasladar las ventas existentes de las tiendas a un canal menos rentable.
La medida se produce mientras Primark compite con minoristas centrados en la venta en línea, como Shein, así como con las líneas de ropa de los supermercados y cadenas como H&M y Zara, que venden tanto en línea como en tiendas. Weston dijo que Shein solo le había quitado una pequeña cuota de mercado a Primark, y señaló a los minoristas que combinan las ventas en línea y las tiendas físicas como una fuente de competencia más importante.
Las ventas de Primark aumentaron un 4%, hasta los 9.800 millones de libras, en el ejercicio cerrado el 12 de septiembre, impulsadas por la apertura de nuevas tiendas. Las ventas en las tiendas establecidas del Reino Unido aumentaron un 0,5%, mientras que las ventas comparables cayeron un 4,7% en Europa continental y un 2,6% en Estados Unidos. ABF dijo que los consumidores habían reducido el gasto en ropa debido al aumento de las facturas de energía y combustible.
La mejora de las colecciones, las reducciones de precios y el aumento de la publicidad respaldaron los resultados de Primark en el Reino Unido; estas medidas se están extendiendo por Europa. Sin embargo, las iniciativas contribuyeron a una caída del 10% de los beneficios, hasta los 1.000 millones de libras. ABF tiene previsto separar Primark de sus negocios de azúcar y alimentación mediante una escisión programada para diciembre de 2027.
Fuentes: The Guardian World.