Primark prévoit de commencer à livrer les commandes à ses clients britanniques d’ici décembre 2027, avançant le lancement d’environ deux ans afin d’atteindre les consommateurs qui ne se rendent pas régulièrement dans ses magasins. George Weston, directeur général de la société mère Associated British Foods (ABF), a déclaré que l’enseigne comptait lancer le service d’ici la fin de l’année prochaine.
Cette accélération a été rendue possible par l’acquisition par Primark d’un entrepôt assisté par des robots à Sheffield, appartenant à Boohoo, propriétaire de Debenhams. Primark prévoit de prendre possession du site d’ici le milieu de l’année prochaine et prépare ses fournisseurs à fournir des stocks pour les commandes individuelles des clients, en plus des expéditions en gros envoyées aux magasins.
Primark propose déjà le retrait en magasin des commandes passées en ligne au Royaume-Uni, un service qu’elle introduit progressivement depuis 2022. Il n’est pas disponible dans les magasins de l’enseigne en Europe continentale. La société prévoit de proposer la livraison à domicile en Europe continentale après le lancement au Royaume-Uni, mais n’a pas précisé de calendrier.
Weston a indiqué que les frais de livraison et de retour pourraient désormais couvrir la majeure partie des coûts logistiques associés. Il a également déclaré que des études montraient que la livraison à domicile pouvait attirer de nouveaux clients, notamment des personnes qui habitent trop loin d’un magasin ou préfèrent faire leurs achats en ligne, plutôt que de simplement détourner les ventes existantes des magasins vers un canal moins rentable.
Cette décision intervient alors que Primark est en concurrence avec des détaillants principalement en ligne comme Shein, ainsi qu’avec les gammes de vêtements des supermarchés et des enseignes comme H&M et Zara, qui vendent à la fois en ligne et en magasin. Weston a déclaré que Shein n’avait pris qu’une faible part de marché à Primark, tout en désignant les détaillants qui combinent vente en ligne et magasins physiques comme une source de concurrence plus importante.
Les ventes de Primark ont augmenté de 4 %, à 9,8 milliards de livres sterling, au cours de l’exercice clos le 12 septembre, grâce à l’ouverture de nouveaux magasins. Les ventes dans les magasins britanniques établis ont progressé de 0,5 %, tandis que les ventes comparables ont reculé de 4,7 % en Europe continentale et de 2,6 % aux États-Unis. ABF a déclaré que les consommateurs avaient réduit leurs dépenses en vêtements en raison de la hausse des factures d’énergie et de carburant.
L’amélioration des gammes, les baisses de prix et l’intensification du marketing ont soutenu les résultats de Primark au Royaume-Uni, et ces mesures sont progressivement déployées dans toute l’Europe. Elles ont toutefois contribué à une baisse de 10 % des bénéfices, à 1 milliard de livres sterling. ABF prévoit de séparer Primark de ses activités dans le sucre et l’alimentation dans le cadre d’une scission prévue pour décembre 2027.
Sources: The Guardian World.