A Primark planeia começar a entregar encomendas a clientes no Reino Unido até dezembro de 2027, antecipando o lançamento em cerca de dois anos, enquanto procura chegar a consumidores que não visitam regularmente as suas lojas. George Weston, diretor-executivo da empresa-mãe Associated British Foods (ABF), afirmou que a retalhista espera lançar o serviço até ao final do próximo ano.
A antecipação tornou-se possível com a aquisição, pela Primark, de um armazém assistido por robôs em Sheffield, pertencente à Boohoo, proprietária da Debenhams. A Primark espera assumir o controlo das instalações até meados do próximo ano e está a preparar os fornecedores para disponibilizarem stock destinado a encomendas de clientes individuais, além dos carregamentos a granel enviados para as lojas.
A Primark já disponibiliza no Reino Unido a opção de comprar online e levantar na loja, um serviço que tem vindo a introduzir gradualmente desde 2022. A opção não está disponível nas lojas da cadeia na Europa continental. A empresa pretende introduzir entregas ao domicílio na Europa continental após o lançamento no Reino Unido, mas não indicou um prazo.
Weston afirmou que as taxas de entrega e devolução poderão agora cobrir a maior parte dos custos logísticos envolvidos. Também disse que estudos indicavam que as entregas ao domicílio poderiam atrair novos clientes, incluindo pessoas que vivem demasiado longe de uma loja ou que preferem fazer compras online, em vez de simplesmente transferir vendas existentes das lojas para um canal menos rentável.
A medida surge numa altura em que a Primark concorre com retalhistas centrados nas vendas online, como a Shein, bem como com as linhas de vestuário dos supermercados e cadeias como a H&M e a Zara, que vendem tanto online como em lojas. Weston afirmou que a Shein tinha conquistado apenas uma pequena parcela da quota de mercado da Primark, identificando os retalhistas que combinam lojas online e físicas como uma fonte de concorrência mais significativa.
As vendas da Primark aumentaram 4%, para £9,8 mil milhões, no ano até 12 de setembro, impulsionadas pela abertura de novas lojas. As vendas nas lojas estabelecidas no Reino Unido aumentaram 0,5%, enquanto as vendas comparáveis caíram 4,7% na Europa continental e 2,6% nos EUA. A ABF afirmou que os consumidores reduziram os gastos com vestuário devido ao aumento das contas de energia e combustível.
A melhoria das coleções, as reduções de preços e o aumento do marketing apoiaram o desempenho da Primark no Reino Unido, e estas medidas estão a ser implementadas em toda a Europa. No entanto, as ações contribuíram para uma queda de 10% nos lucros, para £1 mil milhão. A ABF planeia separar a Primark das suas empresas de açúcar e alimentação através de uma cisão prevista para dezembro de 2027.
Fontes: The Guardian World.