Der Banco do Brasil erlebte am Morgen des Dienstags, des 3. November, erhebliche Dienstinstabilität, was zu zahlreichen Nutzerbeschwerden bezüglich Anmeldeproblemen und Zahlungsausfällen führte. Laut Daten von Downdetector, einer Plattform zur Überwachung des Status von Websites und Anwendungen, begannen die Störungen gegen 8:00 Uhr Ortszeit in Brasília. Die Situation eskalierte schnell und erreichte um 9:30 Uhr einen Höhepunkt mit mehr als 6.000 gemeldeten Vorfällen.
Die Mehrheit dieser Beschwerden, die 83 % der Berichte ausmachten, betraf die Funktionalität der mobilen Anwendung des Banco do Brasil. Ein kleinerer Teil der Nutzer, jeweils 7 %, meldete Probleme beim Zugriff auf das Internetbanking und Schwierigkeiten während des Anmeldevorgangs. Gegen 11:00 Uhr begann das Volumen neuer Meldungen zu sinken. Auf Social-Media-Plattformen beschrieben Kunden die Unfähigkeit, Zahlungen abzuschließen, sowie Schwierigkeiten, die App überhaupt zu öffnen.
Während einige Kunden in den Kommentarspalten von Downdetector feststellten, dass der Zugriff wieder normalisiert war, stießen andere weiterhin auf Anmeldehindernisse. Als Reaktion auf Anfragen von CNN Brasil bestätigte der Banco do Brasil, dass seine digitalen Kanäle zum Zeitpunkt des Berichts wieder normal funktionierten.
Auch das Sofortzahlungssystem Pix erlebte Störungen, wenn auch in einem deutlich geringeren Ausmaß als die eigenen Dienste der Bank. Downdetector verzeichnete gegen 9:00 Uhr etwas mehr als 150 Beschwerden bezüglich Pix. Diese Probleme wurden hauptsächlich als Schwierigkeiten bei der Durchführung von Zahlungen (36 %), beim Zugriff auf Banking-Apps über mobile Geräte (34 %) und bei der Ausführung von Überweisungen (18 %) kategorisiert.
Quellen: CNN Brasil.