Banco do Brasil a connu une instabilité de service significative dans la matinée du mardi 3 novembre, provoquant de nombreuses plaintes d'utilisateurs concernant des difficultés de connexion et des échecs de paiement. Selon les données de Downdetector, une plateforme qui surveille l'état des sites web et des applications, les perturbations ont commencé vers 8 h 00 heure de Brasília. La situation s'est rapidement aggravée, atteignant un pic à 9 h 30 avec plus de 6 000 incidents signalés.
La majorité de ces plaintes, représentant 83 % des rapports, concernaient le fonctionnement de l'application mobile de Banco do Brasil. Un segment plus restreint d'utilisateurs, représentant chacun 7 %, a signalé des problèmes pour accéder au banque en ligne et des difficultés lors du processus de connexion. Vers 11 h 00 environ, le volume de nouveaux rapports a commencé à diminuer. Sur les plateformes de médias sociaux, les clients ont décrit leur incapacité à effectuer des paiements et leurs difficultés à ouvrir l'application elle-même.
Alors que certains clients ont noté dans les sections de commentaires de Downdetector que l'accès avait été normalisé, d'autres continuaient à rencontrer des obstacles de connexion. En réponse aux interrogations de CNN Brasil, Banco do Brasil a confirmé que ses canaux numériques fonctionnaient à nouveau normalement au moment du rapport.
Le système de paiement instantané Pix a également rencontré des perturbations, bien qu'à une échelle beaucoup plus faible que les propres services de la banque. Downdetector a enregistré légèrement plus de 150 plaintes concernant le Pix vers 9 h 00. Ces problèmes ont été principalement classés comme des difficultés pour effectuer des paiements (36 %), accéder aux applications bancaires via des appareils mobiles (34 %) et exécuter des virements (18 %).
Sources: CNN Brasil.