Banco do Brasil experimentó una significativa inestabilidad en el servicio durante la mañana del martes 3 de noviembre, lo que provocó numerosas quejas de usuarios sobre dificultades para iniciar sesión y fallos en los pagos. Según datos de Downdetector, una plataforma que monitorea el estado de sitios web y aplicaciones, las interrupciones comenzaron alrededor de las 8:00 a.m. hora de Brasilia. La situación se agravó rápidamente, alcanzando un pico a las 9:30 a.m. con más de 6.000 incidentes reportados.
La mayoría de estas quejas, que representaban el 83% de los informes, estaban relacionadas con la funcionalidad de la aplicación móvil de Banco do Brasil. Un segmento menor de usuarios, que representaba el 7% cada uno, informó problemas para acceder al Internet Banking y dificultades durante el proceso de inicio de sesión. Aproximadamente a las 11:00 a.m., el volumen de nuevos informes comenzó a disminuir. En las plataformas de redes sociales, los clientes describieron la incapacidad de completar pagos y las luchas para abrir la aplicación por completo.
Mientras que algunos clientes señalaron en las secciones de comentarios de Downdetector que el acceso se había normalizado, otros continuaron enfrentando obstáculos para iniciar sesión. En respuesta a las consultas de CNN Brasil, Banco do Brasil confirmó que sus canales digitales estaban operando normalmente nuevamente al momento del informe.
El sistema de pagos instantáneos Pix también encontró interrupciones, aunque en una escala mucho menor que los propios servicios del banco. Downdetector registró ligeramente más de 150 quejas sobre Pix alrededor de las 9:00 a.m. Estos problemas se clasificaron principalmente como problemas para realizar pagos (36%), acceder a aplicaciones bancarias a través de dispositivos móviles (34%) y ejecutar transferencias (18%).
Fuentes: CNN Brasil.