Banco do Brasil ha sperimentato una significativa instabilità del servizio nella mattinata di martedì 3 novembre, suscitando numerosi reclami degli utenti riguardanti difficoltà di accesso e fallimenti nei pagamenti. Secondo i dati di Downdetector, una piattaforma che monitora lo stato dei siti web e delle applicazioni, le interruzioni sono iniziate intorno alle 8:00 ora di Brasília. La situazione è peggiorata rapidamente, raggiungendo un picco alle 9:30 con oltre 6.000 incidenti segnalati.
La maggior parte di questi reclami, che rappresenta l'83% delle segnalazioni, era relativa alla funzionalità dell'applicazione mobile di Banco do Brasil. Una minoranza di utenti, pari al 7% ciascuno, ha segnalato problemi nell'accesso all'Internet Banking e difficoltà durante il processo di accesso. Intorno alle 11:00, il volume delle nuove segnalazioni ha iniziato a diminuire. Sui social media, i clienti hanno descritto l'impossibilità di completare i pagamenti e le difficoltà ad aprire completamente l'app.
Sebbene alcuni clienti abbiano notato nelle sezioni dei commenti di Downdetector che l'accesso era stato normalizzato, altri continuavano a incontrare ostacoli nell'accesso. In risposta alle richieste di CNN Brasil, Banco do Brasil ha confermato che i suoi canali digitali stavano funzionando normalmente al momento della segnalazione.
Anche il sistema di pagamento istantaneo Pix ha incontrato interruzioni, sebbene su una scala molto più piccola rispetto ai servizi stessi della banca. Downdetector ha registrato leggermente più di 150 reclami riguardanti Pix intorno alle 9:00. Questi problemi sono stati classificati principalmente come difficoltà nell'effettuare pagamenti (36%), nell'accedere alle app bancarie tramite dispositivi mobili (34%) e nell'eseguire bonifici (18%).
Fonti: CNN Brasil.