O Banco do Brasil enfrentou significativa instabilidade de serviços na manhã de terça-feira, 3 de novembro, gerando inúmeras reclamações dos usuários sobre dificuldades de login e falhas em pagamentos. De acordo com dados do Downdetector, uma plataforma que monitora o status de sites e aplicativos, as interrupções começaram por volta das 8h00 (horário de Brasília). A situação escalou rapidamente, atingindo um pico às 9h30 com mais de 6.000 incidentes relatados.
A maioria dessas reclamações, representando 83% dos relatos, estava relacionada à funcionalidade do aplicativo móvel do Banco do Brasil. Um segmento menor de usuários, representando 7% cada, relatou problemas para acessar o Internet Banking e dificuldades durante o processo de login. Por volta das 11h00, o volume de novos relatos começou a diminuir. Nas plataformas de mídia social, os clientes descreveram a incapacidade de concluir pagamentos e as lutas para abrir o aplicativo completamente.
Enquanto alguns clientes observaram nas seções de comentários do Downdetector que o acesso havia sido normalizado, outros continuaram a enfrentar obstáculos de login. Em resposta a consultas da CNN Brasil, o Banco do Brasil confirmou que seus canais digitais estavam operando normalmente novamente no momento do relatório.
O sistema de pagamento instantâneo Pix também encontrou interrupções, embora em uma escala muito menor do que os próprios serviços do banco. O Downdetector registrou ligeiramente mais de 150 reclamações sobre o Pix por volta das 9h00. Esses problemas foram categorizados principalmente como problemas para realizar pagamentos (36%), acessar aplicativos bancários via dispositivos móveis (34%) e executar transferências (18%).
Fontes: CNN Brasil.